Política de Devoluciones y Cambios

JENDEAR se compromete a ofrecer altos estándares en joyería. Deseamos que disfrute de nuestras joyas con felicidad. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con el artículo que pidió, estaremos encantados de aceptar devoluciones/cambios de artículos en condiciones de estreno que no hayan sido usados dentro de los primeros 14 días tras recibir su pedido.

Para devolver o cancelar un pedido, por favor contáctenos en:

Correo electrónico: chengxiangmaoyi@outlook.com

Teléfono: +86 18118736897

Condiciones de Devolución y Cambio

1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.

2. El plazo para devoluciones y cambios no debe exceder los 14 días desde la recepción del pedido original.

3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de uso, y no deben haber sido modificados ni alterados de ninguna manera.

4. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.

5. Para las devoluciones, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público del regalo promocional se deducirá del reembolso.

6. Se cobrará una tarifa de envío y reposición de $10 por las devoluciones. Si necesita un cambio, se calculará la diferencia de precio.

Artículos no reembolsables

1. Las joyas que hayan sido usadas, dañadas o alteradas no son reembolsables y serán devueltas al cliente a su cargo.

2. Los artículos que fueron usados o enviados como reemplazo/cambio no son reembolsables.

3. Los productos personalizados no pueden ser revendidos, por lo tanto, no se benefician de la política de devoluciones y cambios.

4. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes. Los gastos de envío pagados en los artículos devueltos no son reembolsables.

5. Los productos personalizados no pueden ser revendidos, por lo tanto, no se benefician de la política de devoluciones y cambios.

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Para permitirnos gestionar su reembolso/cambio lo más rápido posible, hemos implementado un proceso de devolución en línea rápido y sencillo. Siga los pasos a continuación para iniciar su proceso de devolución.

1. Para iniciar su devolución, por favor contacte a chengxiangmaoyi@outlook.com (necesitará tener a mano su número de pedido y correo electrónico).

2. Seleccione qué artículos desea devolver y el motivo. Esto nos ayuda a mejorar para asegurarnos de que le encante su compra la próxima vez.

3. Revisaremos su solicitud y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución.

4. Pague su devolución e indique el número de seguimiento; lamentablemente, actualmente no podemos ofrecer devoluciones gratuitas para nuestros clientes.

5. Después de que recibamos su paquete devuelto, cambiaremos el artículo y se lo enviaremos, o procesaremos su reembolso.

Nota:

* Asumimos total responsabilidad por cualquier daño a las joyas ocurrido durante el envío debido a golpes, colisiones u otros impactos.

* Si recibe un producto dañado/roto/faltante/incorrecto, dicha notificación debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía. Debe incluir su nombre, dirección de correo electrónico, fotos y descripciones por escrito del producto dañado/roto/defectuoso. También debe devolvernos el producto dañado después de que hayamos recibido su aviso de daños.

* Para devoluciones/cambios por productos dañados: Si nos contacta dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, devolveremos o reemplazaremos la mercancía de forma gratuita; si nos contacta después de las 48 horas de la entrega, ya no podremos procesar el paquete, ya que asumiremos que ha aceptado el paquete dañado/roto/faltante/incorrecto recibido por defecto.

* Para cambios no relacionados con daños en el producto, los clientes deben pagar los gastos de devolución y reenvío. Una vez que se confirme que el paquete devuelto está en buenas condiciones, se enviará un nuevo paquete. Además, para cambios por un artículo de mayor precio, se debe pagar la diferencia de precio antes de enviar el reemplazo. Para cambios por un artículo de menor precio, la diferencia de precio se reembolsará mediante el método de pago original dentro de 1 a 3 días hábiles después de que el artículo de reemplazo haya sido entregado correctamente.

* Por favor, no envíe su devolución a la dirección que figura en su paquete. Esa no es la dirección de devolución para el departamento de postventa y afectará y retrasará el procesamiento de su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso o producto de cambio?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción en nuestro almacén. Después de haber enviado su reembolso, recibirá una notificación por correo electrónico.

Reembolso:

Los fondos tardarán entre 2 y 10 días hábiles adicionales en verse reflejados en su cuenta. Este tiempo de procesamiento depende de su banco, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con ellos directamente si han pasado 10 días hábiles y no ha recibido los fondos.

JENDEAR se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las notificaciones de cualquier cambio serán publicadas aquí. Si tiene preguntas sobre esta o cualquiera de nuestras otras políticas, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente: chengxiangmaoyi@outlook.com